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call to CRM bridgeUnternehmen, die Sprach- und Datenaufzeichnungslösungen einsetzen, sammeln große Mengen an Daten. Eine Zuordnung der Aufzeichnungen zu den Kunden bzw. deren Ansprechpartnern ist nur schwer möglich. Daher stellt man nur in Einzelfällen diese Zuordnung wieder her, indem eine manuelle und oft sehr aufwändige Recherche auf Basis der vermutlich genutzten Kommunikationsverbindungen durchgeführt wird. Gelingt diese Zuordnung im Nachgang nicht mehr, wird das weitere Suchen aufwändig und teuer.
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hat daher eine Lösung implementiert, die
Sprach- und Datenaufzeichnungslösungen mit marktüblichen oder aber
auch individuell realisierten CRM-Systemen integriert. Der Vorteil
liegt auf der Hand. Die Aufzeichnungen werden nun dort abgelegt, wo
auch die weiteren Daten über die Geschäftstransaktionen mit Kunden
und deren Ansprechpartnern liegen. Dies erleichtert das
Beziehungsmanagement zu ihren Kunden und ermöglicht eine deutliche
Verbesserung der Servicequalität.